Indrox Support
Servicio orientado a garantizar la continuidad operativa, la resolución ágil de incidencias y la optimización post-desarrollo. Acompañamos a las empresas que confían en nuestro desarrollo de software, proyectos de automatización empresarial y soluciones de inteligencia artificial, con planes flexibles que se adaptan a sus necesidades: Bronze, Silver y Gold.
Nuestros Planes y Precios
Ya sea que tu empresa busque desarrollo de software a medida, impulsar la automatización empresarial o integrar soluciones de inteligencia artificial en sus procesos, te ofrecemos planes diseñados para dar soporte y evolución continua a tus sistemas.
Plan Bronze
Obtén descuentos por prepago: 5% al contratar de forma trimestral y 8% al elegir la modalidad anual
- CoberturaL-V 9:00-17:00 (PET)
- Respuesta≤ 8 h hábiles
- Restauración48-72 h
- Incluye4 h de soporte/mes
- Horas extra$12/h
- Canales de contactoSistema de gestión, email
- Mantenimiento preventivo1 vez al año
- ActualizacionesParches de seguridad críticos
- ReportesTrimestral (básico)
- Asistencia remota4 h/mes
- CapacitaciónManuales PDF
- Backup/restoreBajo solicitud
- Portal cliente (Indrox Nexus)Facturas, pagos, tickets, estado
Plan Silver
Obtén descuentos por prepago: 5% al contratar de forma trimestral y 8% al elegir la modalidad anual
- CoberturaL-V 9:00-20:00, S 9:00-13:00
- Respuesta≤ 4 h hábiles
- Restauración24-48 h
- Incluye8 h de soporte/mes
- Horas extra$11/h
- Canales de contactoSistema de gestión, email
- Mantenimiento preventivo1 por semestre
- ActualizacionesCríticos + menores + optimización
- ReportesBimestral (errores y mejoras)
- Asistencia remota8 h/mes
- Capacitación1 sesión remota al año
- Backup/restoreBackup trimestral
- Portal cliente (Indrox Nexus)Igual que Bronze
Plan Gold
Obtén descuentos por prepago: 5% al contratar de forma trimestral y 8% al elegir la modalidad anual
- Cobertura24/7
- Respuesta≤ 1 h
- Restauración8-24 h (P1)
- Incluye16 h de soporte/mes
- Horas extra$10/h
- Canales de contactoSistema de gestión, email, teléfono prioritario
- Mantenimiento preventivo1 por trimestre + análisis post-mantenimiento
- ActualizacionesCríticos + menores + optimización + 1 actualización mayor/año
- ReportesMensual con KPIs (bugs, MTTR, etc.)
- Asistencia remota16 h/mes
- CapacitaciónHasta 2 sesiones/año + materiales a medida
- Backup/restoreBackup mensual + restauración garantizada
- Portal cliente (Indrox Nexus)Igual - prioridad en colas
Nota: *Tiempo objetivo para restablecer el servicio en incidentes estándar (no incluye refactors mayores).
Las horas incluidas son acumulables por 1 mes (máx. 50% del total).
El consumo adicional se cobra según el overage de cada plan.